Fazit in drei Sätzen
VITAS ist der Spezialist für das Praxistelefon: Rezeptbestellung, Überweisung, Krankmeldung und Terminwunsch sind als fertige Szenarien angelegt.
Der Anbieter wirbt mit „Made & Hosted in Germany“, einer C5-Prüfung und ISO 27001, dazu 30 Tage kostenlos mit 500 Testkonversationen.
Das direkte Durchstellen an einen Menschen und die Anbindung an Praxissoftware stecken im Pro-Paket für 129 € im Monat zusätzlich.
Für wen ist VITAS, und für wen nicht?
Passt für
- Haus- und Facharztpraxen, deren Telefon morgens zwischen acht und zehn überläuft
- MVZ und Kliniken mit vielen gleichartigen Anliegen
- Praxen, die Wert auf einen deutschen Anbieter ohne ausländische Drittanbieter legen (so beschreibt sich VITAS)
Passt nicht für
- Handwerksbetriebe und Büros: Szenarien und Sprache sind auf Praxen zugeschnitten
- Praxen, die mit dem Grundpreis auskommen wollen und trotzdem Anrufer durchstellen lassen möchten
- Mehrsprachige Praxen mit kleinem Budget: Weitere Sprachen kosten 99 € im Monat extra
Was kostet VITAS?
Die Preise haben wir am 14. November 2026 auf der Preisseite von VITAS gelesen. Steuer: Nettopreise (laut Preisseite).
| Tarif | Preis im Monat | Enthalten | Wichtig zu wissen |
|---|---|---|---|
| FLEX | 49 € 40 € bei jährlicher Abrechnung | kein Inklusivvolumen | kein Inklusivvolumen, 0,28 € pro Konversation |
| BASIC | 119 € 98 € bei jährlicher Abrechnung | 500 Konversationen | 500 Konversationen inklusive, danach 0,25 € |
| PLUS | 299 € 245 € bei jährlicher Abrechnung | 1.500 Konversationen | 1.500 Konversationen inklusive |
Pro-Paket 129 € im Monat (Aktionspreis 99 €): Durchstellen von Anrufenden, Integrationen und Webhooks, SIP-Trunk, Stimme klonen. Mehrsprachigkeit 99 € im Monat.
Eine Konversation ist bei VITAS mehr als ein Anruf: Auch Chats, verschickte SMS und automatische Rückrufe zählen. Für eine kleine Praxis mit 80 Anrufen im Monat rechnen wir im FLEX-Tarif 49 € plus 80 mal 0,28 €, zusammen 71,40 € netto. Realistisch ist für eine Praxis aber mehr: Bei 500 Konversationen im Monat ist BASIC für 119 € der richtige Tarif. Achten Sie auf die Abrechnung: Den Jahrespreis zahlen Sie laut VITAS zu Beginn des Zeitraums, Überschreitungen werden rückwirkend berechnet.
Was zahle ich bei 40, 80 und 300 Anrufen im Monat?
| Anrufprofil | Minuten | Kosten im Monat |
|---|---|---|
| 40 Anrufe (Einzelkämpfer) | 100 | 60,20 € |
| 80 Anrufe (kleiner Betrieb) | 200 | 71,40 € |
| 300 Anrufe (volles Telefon) | 750 | 119 € |
Günstigster veröffentlichter Tarif für das Profil, Mehrverbrauch und Pflichtposten eingerechnet, netto. Annahme: 2,5 Minuten je Anruf. So rechnen wir: Methodik.
Was kann VITAS?
Anrufannahme
Fragt nach, was die Praxis wirklich braucht
VITAS spricht von freier Gesprächsführung: Der Assistent arbeitet keine starre Liste ab, sondern erfasst die Angaben, die Sie vorgeben, und reagiert auf Rückfragen. Jedes Anliegen landet als Ticket in der App, wo das Team es abarbeitet. Laut VITAS nimmt das System hunderte Anrufe parallel an.
Termine
Bucht, wenn ein Kalender angebunden ist
Ist ein Kalender verbunden, vereinbart der Assistent Termine direkt. Sonst nimmt er den Terminwunsch vollständig auf, damit die Praxis ihn schnell einplanen kann. VITAS lässt sich als eigenständige Lösung mit Ticketsystem betreiben oder über Partner in bestehende Abläufe einbinden.
Pro-Paket
Durchstellen, eigene Stimme, Statistik
Für 129 € im Monat (Aktionspreis 99 €) erweitert das Pro-Paket den Assistenten: direktes Durchstellen von Anrufenden, Integrationen in Partner-Systeme und Webhooks, Anbindung an die Telefonanlage per SIP-Trunk, Stimme klonen und Statistiken. Wer dringende Fälle sofort an die Anmeldung geben will, braucht es.
VITAS im Video
Video: „Die VITAS Plattform - Gesamtüberblick“, Kanal VITAS GmbH auf YouTube. Lädt erst nach Klick von youtube-nocookie.com.
Womit lässt sich VITAS verbinden?
Auf der Partnerseite nennt VITAS Praxissoftware wie medatixx und tomedo. Die Integrationen in Partner-Systeme gehören laut Preisseite zum Pro-Paket. Fragen Sie konkret nach Ihrer Praxissoftware und danach, was die Anbindung kann: nur Termine lesen oder auch buchen.
| Integrationen | Praxissoftware-Partner wie medatixx und tomedo; Integrationen und Webhooks im Pro-Paket |
|---|---|
| Rufnummer und Telefonanlage | Rufumleitung auf die Assistentennummer; SIP-Trunk-Anbindung im Pro-Paket |
| Terminbuchung | Direkte Terminvereinbarung „bei angebundenem Kalender“, sonst erfasst der Assistent den Terminwunsch |
| Weiterleitung an Menschen | „Direktes Durchstellen von Anrufenden“ gehört zum Pro-Paket (129 € im Monat) |
| Sprachen und Stimmen | Deutsch; 12 Sprachen über das Add-on Multilingualität (99 € im Monat) |
Datenschutz: Was schreibt VITAS selbst?
Wir geben hier nur wieder, was der Anbieter auf seinen eigenen Seiten schreibt, gelesen am 14. November 2026. Eine rechtliche Bewertung ist das nicht; ob der Einsatz zu Ihren Vorgaben passt, klären Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.
„Made & Hosted in Germany“; VITAS nennt sich den „einzigen Telefonassistenten ohne ausländische Drittanbieter“.Angabe zum Serverstandort, Quelle: telefonassistent.de
- VITAS nennt eine Prüfung „nach dem BSI-Standard C5 (Typ 1)“ und eine ISO-27001-Zertifizierung. (Quelle)
- „Sie legen fest, wer auf die Daten zugreifen darf und wann diese gelöscht werden.“ (Quelle)
Wie läuft die Einrichtung, und wie lange binde ich mich?
Der Probemonat dauert 30 Tage, endet automatisch und verlangt keine Zahlungsdaten. Sie richten Szenarien ein und leiten Ihre Praxisnummer um; eine Testnummer zum Anhören gibt es auch (+49 911 96 84 24 84). Abgerechnet wird monatlich oder jährlich mit 18 % Nachlass, bei 24 bis 36 Monaten Laufzeit gibt VITAS bis zu 25 % Rabatt.
Im kleinsten Tarif enthalten
- 30 Tage und 500 Testkonversationen ohne Zahlungsdaten
- fertige Szenarien für Praxen: Rezept, Überweisung, Termin, Krankmeldung
- Ticket-Ansicht in der Telefonassistent-App
- Wissensdatenbank für Öffnungszeiten und Abläufe, mehrere Stimmen
Vertrag auf einen Blick
- Einrichtung: Selbst einrichten über Szenarien; Onboarding Pro im Pro-Paket
- Laufzeit: Monatlich oder jährlich (−18 %); Mehrjahrespakete mit 24 bis 36 Monaten
- Testphase: 30 Tage kostenlos testen mit 500 Testkonversationen, automatische Kündigung, keine Zahlungsdaten
- Zielgruppe: Arztpraxen, MVZ und Kliniken
Welche Zusatzkosten gibt es, und was sollte ich vorher fragen?
Zusatzkosten und Kleingedrucktes
- Preise sind Nettopreise.
- Pro-Paket 129 € im Monat (Aktionspreis 99 €) für Durchstellen, Integrationen und SIP-Trunk.
- Add-ons: Mehrsprachigkeit 99 €, Chatbot 79 €, Messenger 79 € im Monat.
- Beim Jahrespaket wird der Gesamtbetrag zu Beginn fällig.
Fragen an VITAS vor der Buchung
- Ist meine Praxissoftware angebunden, und bucht der Assistent dort selbst Termine?
- Was passiert bei einem Notfall am Telefon ohne Pro-Paket?
- Wie viele meiner Konversationen wären SMS und Rückrufe?
- Wie lange speichern Sie Aufzeichnungen, und wer kann sie hören?
Was sagen Nutzer über VITAS?
Auf Trustpilot haben wir für telefonassistent.de keine Bewertungsseite gefunden. VITAS zeigt auf der eigenen Website Kundenbeispiele aus dem Gesundheitswesen; das sind Referenzen des Anbieters. Rufen Sie die Testnummer an und fragen Sie nach einer Praxis Ihrer Fachrichtung, mit der Sie sprechen dürfen.
Stärken von VITAS, und der Haken
Stärken
- Fertige Szenarien für den Praxisalltag
- 30 Tage kostenlos mit 500 Testkonversationen
- Laut Anbieter in Deutschland gehostet, C5-Prüfung und ISO 27001
- Niedriger Grundpreis im FLEX-Tarif
Schwächen
- Durchstellen nur mit Pro-Paket
- Weitere Sprachen 99 € im Monat extra
- Auch SMS und Rückrufe zählen als Konversation
Der Haken: Durchstellen an einen Menschen und Integrationen kosten das Pro-Paket: 129 € im Monat zusätzlich zum Tarif.
Wie kommt die Note 8,8 zustande?
VITAS erreicht 8,8 von 10 und steht damit auf Platz 4 von 12. Die Note ergibt sich aus zehn Kriterien mit festen Gewichten. Was ein Anbieter nicht veröffentlicht, zählt 2 von 10 Punkten. Die ganze Formel steht auf der Seite Methodik.
| Kriterium | Gewicht | Punkte von 10 |
|---|---|---|
| Kosten im Referenzmonat (80 Anrufe, 200 Minuten) | 25 % | 6,1 |
| Einstiegspreis | 8 % | 9,1 |
| Preis je weitere Minute | 9 % | 9,1 |
| Terminbuchung | 12 % | 10,0 |
| Weiterleitung an Menschen | 10 % | 5,0 |
| Sprachen | 5 % | 3,0 |
| Testphase oder kostenloser Tarif | 8 % | 9,0 |
| Einrichtung | 10 % | 10,0 |
| Integrationen | 6 % | 6,0 |
| Serverstandort laut Anbieter | 7 % | 10,0 |
Welche Alternativen gibt es zu VITAS?
fonio (8,7): Betriebe mit vollem Telefon, 20 Anrufe am Tag und mehr. IONOS (8,9): Selbstständige mit wenigen Dutzend Anrufen im Monat. Famulor (9,4): alle, die schwankendes Anrufaufkommen haben und gern selbst einstellen.
| Anbieter | ||||
|---|---|---|---|---|
| Preis ab | ab 49 € im Monat (netto) | ab 119 € im Monat (netto) | ab 39 € im Monat (inkl. MwSt.) | ab 0,15 € pro Minute (netto) |
| Enthalten | FLEX ohne Inklusivvolumen; BASIC mit 500 Konversationen | 1.000 Minuten im Solo-Tarif | 30 Anrufe im Flex-Tarif | 800 Start-Credits im Prepaid-Tarif |
| Preis je Minute oder Anruf | 0,28 € pro Konversation im FLEX-Tarif (BASIC: 0,25 €) | 0,15 € je Zusatzminute (15 € für 100 Minuten) | 0,49 € je weiterem Anruf (Flex Pro: 0,39 €) | 0,15 € pro Minute im Prepaid-Tarif, sekundengenau |
| Referenzmonat (80 Anrufe à 2,5 Min.) | 71,40 € | 119 € | 63,50 € | 30 € |
| Testphase | 30 Tage kostenlos testen mit 500 Testkonversationen, automatische Kündigung, keine Zahlungsdaten | 30 Tage Geld-zurück-Garantie; eigene Telefon-KI vorab kostenlos anrufen | 1 Monat gratis testen (laut Anbieter „nur für kurze Zeit“) | 800 Credits zum Start (ein Sprachanruf kostet 30 Credits pro Minute), keine Kreditkarte |
| Einrichtung | Selbst einrichten über Szenarien; Onboarding Pro im Pro-Paket | Selbst einrichten; laut Anbieter „bereit zum Testen in 30 Sekunden“, keine technischen Kenntnisse nötig | Selbst einrichten, laut Anbieter „in unter 15 Minuten“: Rufweiterleitung, Name, Stimme und Szenarien | Selbst einrichten im No-Code-Builder; für eigene Workflows braucht es Einarbeitung |
| Sprachen | Deutsch; 12 Sprachen über das Add-on Multilingualität (99 € im Monat) | 60+ Sprachen, 120+ Stimmen | Keine Angabe auf der Produktseite | Stimmen in 120 Sprachen |
| Terminbuchung | Direkte Terminvereinbarung „bei angebundenem Kalender“, sonst erfasst der Assistent den Terminwunsch | „Kalender + Buchungen“ ab dem Solo-Tarif | Terminbuchung mit Kalenderanbindung ab Flex Pro (Google Kalender, Outlook, Cal.com, Calendly) | Booking: Termine direkt im Kalender (Calendly, Google Calendar) |
| Weiterleitung an Menschen | „Direktes Durchstellen von Anrufenden“ gehört zum Pro-Paket (129 € im Monat) | Anrufweiterleitung in allen Tarifen | 1 Anruf-Weiterleitung im Flex-Tarif, 5 in Flex Pro, unbegrenzt in All-Flat | Anrufweiterleitung als Funktion der Plattform |
| Integrationen | Praxissoftware-Partner wie medatixx und tomedo; Integrationen und Webhooks im Pro-Paket | 30+ Integrationen, dazu Webhooks und API-Requests während und nach dem Anruf | Kalender ab Flex Pro; erweiterte API-Integration und Website-Widget nur in All-Flat Advanced | Calendly, Google Calendar, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zapier, dazu REST-API, Webhooks und SIP-Trunk |
| Rufnummer | Rufumleitung auf die Assistentennummer; SIP-Trunk-Anbindung im Pro-Paket | fonio-Rufnummer inklusive oder Anbindung der eigenen Telefonanlage (SIP-Trunk ab Team) | Bestehende Nummer bleibt: Rufweiterleitung per App, kein Anbieterwechsel nötig | Eigene Rufnummern oder SIP-Trunk-Anbindung der bestehenden Anlage |
| Serverstandort laut Anbieter | „Made & Hosted in Germany“; VITAS nennt sich den „einzigen Telefonassistenten ohne ausländische Drittanbieter“. | „Unsere Server befinden sich in Europa. Unser Unternehmenssitz ist in Österreich.“ | „100 % DSGVO-konform – mit europäischer Infrastruktur, leistungsfähigen Rechenzentren und Technologien, die wir selbst entwickeln.“ | „App und Datenbank werden in Frankfurt gehostet. Standort und Schutz der Modellverarbeitung hängen vom gewählten Dienst ab.“ |
| Laufzeit | Monatlich oder jährlich (−18 %); Mehrjahrespakete mit 24 bis 36 Monaten | Monatliche oder jährliche Abrechnung (−20 %); 30 Tage Geld-zurück-Garantie | Monatlich kündbar | Prepaid ohne Vertragsbindung; Pläne monatlich oder jährlich |
| Zielgruppe | Arztpraxen, MVZ und Kliniken | Kleine und mittlere Betriebe mit 1 bis 100 Anrufen am Tag | Selbstständige und kleine Teams mit wenigen Dutzend Anrufen im Monat | Selbstständige und Teams, die ihren Assistenten selbst bauen wollen |
| Zum Anbieter | Preis bei VITAS ansehen | Preis bei fonio ansehen | Preis bei IONOS ansehen | Preis bei Famulor ansehen |
Direkte Vergleiche
- Duell fonio vs. VITAS: vorn liegt VITAS mit 8,8 zu 8,7.
- Dazu passend: Duell fonio vs. HalloPetra, vorn liegt fonio mit 8,7 zu 8,4.
Wo VITAS in unseren Listen steht
- Hauptvergleich der KI-Telefonassistenten: Platz 4 von 12.
- KI-Anrufbeantworter für Unternehmen: Platz 4 von 8.
- KI-Telefonassistent für die Arztpraxis: Platz 3 von 7.
- KI-Telefonassistent kostenlos: Platz 4 von 8.
- Ratgeber: Voicebot: was er kann und was er kostet
- Ratgeber: Was kostet ein KI-Telefonassistent?
- Ratgeber: fonio Alternative: wer günstiger ist und wer mehr kann
Häufige Fragen zu VITAS
Was kostet der VITAS Telefonassistent?
FLEX kostet 49 € netto im Monat (40 € bei jährlicher Zahlung) plus 0,28 € pro Konversation. BASIC kostet 119 € (98 €) mit 500 Konversationen, PLUS 299 € (245 €) mit 1.500. Das Pro-Paket kommt mit 129 € im Monat dazu.
Was zählt bei VITAS als Konversation?
Eingehende Anrufe und Chats, außerdem von Ihnen über die Plattform verschickte SMS und automatisierte Rückrufe. Rechnen Sie also mit mehr Konversationen als Anrufen.
Kann VITAS Anrufer an die Anmeldung durchstellen?
Ja, aber „direktes Durchstellen von Anrufenden“ gehört zum Pro-Paket für 129 € im Monat. Ohne Pro-Paket erfasst der Assistent das Anliegen als Ticket.
Ist VITAS nur für Arztpraxen?
VITAS wirbt mit „KI-Anrufannahme für Praxen, MVZ und Kliniken“ und hat seine Szenarien darauf zugeschnitten. Andere Branchen sind nicht ausgeschlossen, aber fonio oder sipgate sona passen dort besser.
Quellen
Offizielle Seiten von VITAS, gelesen am 14. November 2026: telefonassistent.de, telefonassistent.de/preise, telefonassistent.de/sicherheit, telefonassistent.de/partnerschaften. Unsere Berichte stützen sich auf diese Seiten und auf öffentlich einsehbare Bewertungen; wie wir arbeiten, steht in der Methodik.
Redaktion: Florian Kessler für KI-Telefonie-Test · Stand 14. November 2026
